Ordre

• Jeg har problemer med at bestille produkter på tretti.dk, hvordan gør jeg?
• Hvordan kan jeg bestille noget fra jer?
• Kan jeg tilføje / ændre min ordre?
• Er alle priser på tretti.dk inklusive moms og fragt?

Betalingsform

• Hvornår debiteres mit kort?
• Får man en kvittering for sit køb?

Spørgs/kontakt/åbningstider

• Hvordan får jeg information fra jer, hvis det er nødvendigt?
• Jeg mangler information om et specifikt produkt, hvordan får jeg det?
• Har tretti.dk en almindelig butik?
• Hvornår har i åbent?

Levering

• Hvor lang er leveringstiden?
• Leveres alle varer hjem til mig?
• Bliver jeg kontaktet før levering?
• Kan jeg angive mere end ét telefonnummer for kontakt?
• Kan jeg vælge en anden leveringsadresse end min registrerede adresse?
• Skal jeg være hjemme for at modtage leveringen?
• Kan jeg selv hente mine varer på lageret?
• Hvor finder jeg mit nærmeste Postkontor?
• Bæres mine produkter ind i mit hjem ved fri fragt?
• Tager i mit gamle produkt med?
• Hvad sker der hvis min levering bliver forsinket?
• Hvad gør jeg hvis produktet er skadet ved ankomst?
• Installerer i mit nye produkt, tager i emballagen af, og bortskaffer i mit gamle produkt?

Garanti/Fortrydelsesret/Forsikring

• Hvad sker hvis mit produkt går i stykker?
• Hvordan fungere fortrydelsesret og reklamation?

Ordre

Jeg har problemer med at bestille produkter på tretti.dk, hvordan gør jeg?

Sørg for, at alle oplysninger er korrekt udfyldt, og at dit betalingskort har dækning. Hvis problemerne fortsætter, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice for at få hjælp.

Hvordan kan jeg bestille noget fra jer?

Du bestiller selv dine produkter på tretti.dk. Ved at klikke på knappen Køb ved et produkt tilføjes det til din indkøbskurv. Indkøbskurven finder du nederst på siden. Fra Indkøbskurven kan du klikke dig frem til Kassen, hvor du udfylder dine oplysninger og gennemfører købet. Læs mere under Sådan handler og betaler du.

Læs om vores Generelle vilkår

Kan jeg tilføje / ændre min ordre?

Det er for nærværende desværre ikke muligt, at ændre en eksisterende ordre online, men kontakt os via e-mail, og vi vil forsøge at hjælpe dig!

Er alle priser på tretti.dk inklusive moms og fragt?

Priserne på vores produkter er angivet i danske kroner, og omfatter altid moms og gratis forsendelse. Vi forbeholder os retten til, at ændre priserne uden varsel.

Betalingsform

Hvornår debiteres mit kort?

Beløbet, som du køber for, bliver reserveret omgående, og bliver trukket når varen er færdigbehandlet (sendt) fra vores lager, og overladt til posten.

Får man en kvittering for sit køb?

Din ordrebekræftelse, som du modtager fra os via e-mail, fungerer både som en kvittering og garantibevis. Hvis du har yderligere spørgsmål om dette, bedes du kontakte kundeservice via e-mail: info@tretti.dk.

Spørgs/kontakt/åbningstider

Hvordan får jeg information fra jer, hvis det er nødvendigt?

Langt det meste information får du via e-mail, så sørg for at udfylde e-mail adressen korrekt, og holde øje med din indbakke, indtil du modtager din leverance. Hvis det er nødvendigt, så kontakter vi dig naturligvis via telefon.

Jeg mangler information om et specifikt produkt, hvordan får jeg det?

Kontakt os via e-mail, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Alternativt så kan disse informationer findes på producentens egen hjemmeside. Linket til producentens hjemmeside ses ud for det valgte produkt.

Har tretti.dk en almindelig butik?

Tretti.dk er udelukkende en onlinebutik.

Hvornår har i åbent?

Arbejdstid for kundeservice er:

Mandag-fredag: 09.00-16.00 
Lørdag: Lukket
Søndag: Lukket

Kontakt os

Levering

Hvor lang er leveringstiden?

Normalt leverer vi inden for 2-7 arbejdsdage. Det kan tage længere tid, hvis leverandøren ikke har produktet på lager, men vi arbejder altid på at du skal modtage dine bestilte varer, så hurtigt som muligt. Følg linket for mere information om vores leveringsbetingelser.

Leveres alle varer hjem til mig?

Tunge hvidevarer leveres direkte til dig, og fragtmanden kontakter dig på forhånd, via sms eller telefon, for at bestemme dato og tidspunkt for levering. Mindre pakker (såsom husholdningsapparater, brunevarer, støvsugere, lettere mikrobølgeovne og mindre emhætter), bliver sendt med PostDanmark. Hvis du ikke er hjemme ved levering får du et brev om, hvor og hvornår du kan afhente dine varer hos dit lokale Postkontor.

Bliver jeg kontaktet før levering?

Ja, hvis du har bestilt tunge hvidevarer, så vil vores speditør kontakte dig via telefon, for at arrangere dato og tidsinterval for leveringen. I nogle tilfælde kan fragtmanden ringe et par timer før levering samme dag. Læs mere i leveringsbetingelser.

Kan jeg angive mere end ét telefonnummer for kontakt?

Vi kan desværre kun meddele et telefonnummer til den speditør, der skal forvalte leveringen, så indtast venligst det telefonnummer, hvor vi nemmest kan nå dig i dagtimerne - helst dit mobilnummer (Kontakt ved fri fragt og små pakker fra Post Danmark foregår primært via SMS).

Kan jeg vælge en anden leveringsadresse end min registrerede adresse?

Produkterne vil blive leveret til den adresse du angiver ved bestilling. I feltet i kassen kan du specificere dine ønskemål. Kontakt kundeservice for mere information.

Skal jeg være hjemme for at modtage leveringen?

Vores fragtfirma leverer i hverdage. Du vil blive kontaktet telefonisk før levering, hvor speditøren giver forslag om leveringsdato og tid. Følg linket for mere information om vores leveringsmetoder.

Hvis du ønsker levering når du ikke er hjemme, i carporten, eller ved terassedøren, eller at vi skal levere til naboen, så kan du i Kassen udfylde et felt med dine særlige ønsker. Husk at det er på eget ansvar!

Kan jeg selv hente mine varer på lageret?

Nej, det er ikke muligt for dig som kunde at selv afhente varerne.

Hvor finder jeg mit nærmeste Postkontor?

Du finder din nærmeste PostDanmark kontor ved at se på Post Danmarks hjemmeside, eller ringe til dem.

Bæres mine produkter ind i mit hjem ved fri fragt?

Hvis du bor i lejligheden, så indebærer fri fragt, at produktet leveres til hovedindgangen i den ejendom du bor i, givet at der ikke er nogen trapper e.l., der forhindrer fragtmanden. For dig der bor i parcel/villa/rækkehus, så indebærer fri fragt, en levering til ejendomsgrænsen, også kaldet kantstenslevering. Leveringen er afhængig af, at speditørens lastbil kan komme dertil.

Hvis du ønsker, at din nye vaskemaskine skal bæres op eller ind, på anvist plads hjemme hos dig kan du vælge leveringsformen Indbæring. Følg linket for at læse mere om vores forskellige leveringsformer.

Tager i mit gamle produkt med?

I kassen kan du vælge at købe tjenesten Bortskaffelse. Læs mere under tillægstjenester.

Hvad sker der hvis min levering bliver forsinket?

Vi arbejder naturligvis på at levere dine varer inden 1-5 arbejdsdage, men engang imellem kan der opstå problemer med at levenrandører ikke leverer varerne til vores lager, eller at produktet er restnoteret. Vi bestræber os på at dette ikke skal ske, og du vil blive kontaktet hvis det er tilfældet. Læs mere under leveringsbetingelser.

Hvad gør jeg hvis produktet er skadet ved ankomst?

Hvis der er sket en transportskade, så bedes du anmelde skaden til vores kundeservice hurtigst muligt og indenfor 7 dage. Læs mere under leveringsbetingelser.

Installerer i mit nye produkt, tager i emballagen af, og bortskaffer i mit gamle produkt?

Installering og bortskaffelse indgår ikke i prisen, men det kan købes som en tillægstjeneste i Kassen.  Af-emballering sker naturligvis ved installering. Følg linket for at læse mere om vores tillægstjenester og kombinationer heraf.

Garanti/Fortrydelsesret/Forsikring

Hvad sker hvis mit produkt går i stykker?

Vi anbefaler at du tager direkte kontakt til producenten for at aftale tid for et servicebesøg. Du er dog altid velkommen at kontakte vores kundeservice for yderligere information. Se Service.

Hvordan fungere fortrydelsesret og reklamation?

Som kunde har du altid 14 dages fortrydelsesret hos tretti.dk. Dette betyder, at hvis du køber et produkt, så har du ret til at annullere købet indenfor 14 dage. Tretti.dk sælger ifølge købeloven alle produkter med to års reklamationsret. Se Fortrydelsesret og reklamation.