Generelle vilkår

Generelle vilkår

Følgende generelle vilkår gælder for salg af hårde hvidevarer og andet løsøre (produkter) hos Tretti Danmark Aps (tretti.dk), medmindre anden skriftlig aftale er indgået mellem den enkelte kunde og tretti.dk. For salg til forbrugere tillemper Tretti ufravigeligt reglerne i gældende dansk lovgivning. Når du handler med tretti.dk indgås aftaler på Dansk.

På tretti.dk kan du bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.

Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser, og de, og hjemmesiden opdateres dagligt.

Det er ikke muligt at se tidligere ordrer på hjemmesiden. Hvis du har mistet din ordrebekræftelse og ønsker at modtage en kopi af den, er du velkommen til at kontakte os.

Produkter

Produkter, der sælges af tretti.dk, kan bruges i Danmark. Produkter indeholder altid en dansk eller skandinavisk manual i enten fysisk eller digital form, når produktet kræver det.

Bestilling

På www.tretti.dk kan du kun bestille varer via vores webshop. Hvis du har forespørgsler til varer, der ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os. Har du fundet en vare, men føler dig usikker på selve købet er du velkommen at kontakte vores kundeservice.

Når du handler på tretti.dk indgås aftaler altid på dansk.

En bestilling er, af tretti.dk, gældende fra det tidspunkt, en ordrebekræftelse afsendes til kunden via e-mail. Tretti.dk indgår ikke aftaler med mindreårige (under 18) uden forældrenes samtykke.

Levering

På tretti.dk omfatter den annoncerede pris altid moms. Fragt tilkommer på ordrer under 600 kr.
Tretti leverer, i samarbejde med Logistica og Post Danmark, til hele Danmark. Varer pakkes og sendes normalt inden for 0-3 arbejdsdage. Fragten tager normalt yderligere 2-4 arbejdsdage, hvis produktet findes på vores lager.

Hvis produktet bestilles direkte fra leverandørens lager efter anmodning kan der gå 3-9 arbejdsdage. Findes produktet ikke på lageret hos leverandøren (restnoteret) kan der gå længere tid.
Tretti.dk kan ikke levere til Færøerne eller Grønland.

Levering til øerne medfører længere levering, og i visse tilfælde kan produktet kun leveres til færgelejet fra fastlandet. Kontakt kundeservice for yderligere information. I visse tilfælde skal kunden være behjælpelig med afhentning.

Der er to forskellige leveringsmetoder at vælge imellem:

Fragt og Indbæring:

• Standard fragt, også kaldet kantstenslevering, betyder, at hårde hvidevarer, og andre større produkter leveres til kundens hovedindgang (lejlighed) eller ejendomsgrænse (villa), eller så tæt på hovedindgangen eller ejendomsgrænsen, som en lastbil kan køre frem til.
• Ved Levering på Bornholm må der påregnes ekstra tid til advisering samt levering. Kontakt gerne kundeservice for yderligere information.
  
  Din ordre vil normalt set blive leveret med Logistica. Inden levering kontaktes du via SMS eller telefon vedrørende leveringsdag og tidsrum. Leveringen sker på hverdage, normalt mellem 07:00 og 16:00. Bemærk, at det er op til transportøren at foreslå leveringstid. Hvis du har særlige ønsker om hvor produktet skal placeres (eks. carport, hos naboen, ved bagdøren etc.), så skal du informere dette i feltet i kassen på www.tretti.dk ved bestilling. Den gratis levering, indbæring og installation omfatter ikke båd/færgetransport.
  
  For mindre pakker (såsom husholdningsapparater, mindre el apparater, støvsugere, fritstående mikrobølgeovne, kogeplader og mindre emhætter), sendes produkterne til adressen med Post Danmark. Er der ingen hjemme til at tage imod leveringen, vil pakken lægges på postkontoret til senere afhentning. I dette tilfæde vil du modtage en brevadvisering, at pakken kan afhentes på nærmeste postkontor.

• Indbæring betyder, at produkterne leveres, og transporteres ind i hjemmet til den ønskede placering, eller i videst muligt omfang (med emballage). Uanset hvor meget du køber, koster indbæring 295 kr. Ved leveringen af produkterne, skal kunden altid kunne vise identifikation. Logistica kontakter kunden via telefon for at aftale tid for levering.

Hvis leveringsforsinkelser opstår meddeler tretti.dk dette til kunden via e-mail. Kunden har altid ret til at annullere et køb pga. af lang leveringstid. Annullering af salg skal ske skriftligt ved brev, e-mail eller telefon. Vi bestræber os på at levere i tid og fuldbringe din ordre. Der kan dog opstå omstændigheder, der gør det umuligt for os at afvikle din ordre. For eksempel i det tilfælde, hvor vores leverandør ikke kan opfylde deres forpligtelse over for os.

Tretti.dk er ansvarlig for transportrisikoen, dvs. risikoen for, at en vare er beskadiget eller går tabt under forsendelsen til kunden. Når varen er leveret i ny stand, så overgår risikoen jf. Købeloven, til kunden.

Kunden skal indberette alle forsendelsesskader til tretti.dk's kundeservice, og vi opfordrer kunden at reklamere dette indenfor syv arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor varerne er modtaget. Dette for at kunden får et nyt produkt så hurtigt som muligt. Kunden er ansvarlig for at fjerne emballage og kontrollere produktets stand umiddelbart efter modtagelsen af produktet.

Hvis Kunden opdager en transportskade skal kunden kontakte kundeservice. Bemærk, at du ikke må benytte det beskadigede produkt, og du skal beholde produktets emballage, så det kan kontrolleres ved behandlingen af skadesagen.

Læs mere om betingelserne for levering og leveringsform under Leveringsbetingelser.

Yderligere tjenester

I Danmark tilbydes tillægstjenesterne, installation, og bortskaffelse (fjernelse af kundens gamle produkt med henblik på genanvendelse).

Tillægstjenesterne kan købes, hvis kunden har valgt leveringsmetode Indbæring ved Kassen i tretti.dk's webshop. Her angives også priserne for disse tillægstjenester. Visse forberedelser skal foretages af kunden før installering og bortskaffelse.

Læs mere om vilkår og priser under Leveringsbetingelser.

Priser og betaling

De priser og afgifter, der angives på tretti.dk's webside er inklusive moms og andre skatter og afgifter. Fragt tilkommer på ordrer under 600 kr. Tretti.dk garanterer, at de betalingsmuligheder, der tilbydes på tretti.dk's onlinebutik er sikre. Tretti.dk tilbyder, og har ansvaret for en sikker kortbetaling med:

• Dankort
• VISA
• MasterCard.

Der tages ikke gebyr ved betaling på tretti.dk.

Betaling sker i samarbejde med PBS og DIBS Payment Services, Nordens førende udbyder af betalingstjenester via internettet, der er certificeret i henhold til kortindustriens nye skærpede sikkerhedskrav PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Ved betaling med kort, så sendes kunden til en sikker side ved hjælp af SSL certifikater fra DIBS Payment Services. Her kan kunden sikkert indtaste sine kreditkortsoplysninger og gennemføre betalingen. Tretti.dk behandler aldrig kundens kortoplysninger.

Beløbet for varerne trækkes først, når varerne afsendes fra vores lager.

Læse mere under Sådan handler og betaler du.

Sikkerhed, Fortrolighed og personoplysninger

Anvendelse af personoplysninger

Gennem din tilmelding og/eller bestilling accepterer du, at Tretti og dets tilknyttede selskaber opbevarer og anvender oplysninger om dine køb samt de kontaktoplysninger, du giver. Oplysningerne opbevares og anvendes, for at gøre os i stand til at opfylde vores forpligtelser over for dig, samt for at vi bedre kan tilfredsstille dine behov som kunde og give dig bedre service, bl.a. ved at gøre webstedet så personligt som muligt. Oplysningerne opbevares og anvendes også til informations- og marketingsformål. Dette indebærer, at Tretti og dets tilknyttede selskabers, medmindre du skriftligt har modsat dig dette, vil kunne anvende dine personoplysninger til at kontakte dig via e-mail i form af nyhedsbreve, direct marketing eller markedsundersøgelser. Du har selvfølgelig til enhver tid muligheden for skriftligt at meddele os, at du modsætter dig behandling af dine personoplysninger til marketingsformål.

Vi behandler dine personoplysninger med største forsigtighed og garanterer, at dine kundeoplysninger udelukkende anvendes af Tretti og dets tilknyttede selskaber. Tretti og dets tilknyttede selskaber vil ikke videregive oplysninger om dig uden dit samtykke, medmindre det følger gældende lovgivning, er påkrævet i forbindelse med at du bestiller et produkt eller en tjeneste, eller hvis Tretti anser det for nødvendigt for at beskytte og forsvare rettigheder eller ejendom, der tilhører Tretti og dets tilknyttede selskaber.

Rettelse, gennemsigtighed og tilbagekaldelse

Tretti AB, 556665-7606, 010-7032000, Norrbackagatan 47B SE-113 41 Stockholm Sweden, er dataansvarlig i henhold til svensk registerlov (Personuppgiftslagen). Ifølge paragraf 26 i denne lovgivning er Tretti derfor forpligtet til, efter din personligt underskrevne skriftlige anmodning herom, én gang hvert kalenderår at give oplysninger om, hvorvidt personoplysninger om dig behandles. Hvis sådanne oplysninger behandles, skal der gives skriftlig information om, hvilke personoplysninger om dig der behandles, hvor disse oplysninger er blevet indsamlet, formålet med behandlingen, og til hvilke modtagere eller kategorier af modtagere oplysningerne er blevet givet. Tretti er også forpligtet til, efter din anmodning, at rette, blokere eller slette sådanne personoplysninger, som ikke er blevet behandlet i overensstemmelse med registerloven. Du har også til enhver tid ret til at tilbagekalde dit samtykke. Yderligere personoplysninger om dig vil i så fald ikke blive behandlet.

Læs mere under Sikkerhed og Fortrolighed.

Fortrydelsesret

Som kunde har du altid 14 dages fortrydelsesret hos tretti.dk. Dette betyder, at hvis du køber et produkt har du ret til at annullere købet inden for 14 dage. Fortrydelsesretten træder i kraft fra den dato du modtager produktet. Hvis du fortryder dit køb og returnerer produktet til os refunderer vi betalingen.

Som kunde betaler du selv for returforsendelsen, og det returnerede produkt skal afleveres i væsentligt uforandret stand, og så hvidt muligt i original indpakning med tilhørende emballage. Har du anvendt produktet bortfalder fortrydelsesretten.

Forbrugeren er ansvarlig for returforsendelsen. Dette ansvar omfatter bl.a. en hændelse, hvor produktet beskadiges eller forsvinder under forsendelse.

Fortrydelsesmuligheder

• Kunden kan ringe og få bremset leveringen efter at købet er foretaget
• Kunden kan fortryde ved at nægte at modtage varen når den leveres, eller undlade at afhente produktet på postkontoret.
• Kunden kan returnere produket inden for 14 dage. Har kunden modtaget varen med Post Danmark kan den også sendes retur med Post Danmark.

Kunden kan kontakte kundeservice info@tretti.dk for at modtage en fragtseddel der kan sættes på returpakken. Kunden kan alternativt selv sende pakken til:

Tretti.dk
0918 Københavns Pakke, BRC
Danmark.

Har kunden modtaget varen med fragtfirma (hårde hvidevarer eller andre større produkter) kan den også returneres med Logistica. Kunden skal her kontakte os  for at vores kundeservice kan meddele at logistica skal afhente produktet. Kunden vil blive kontaktet af Logistica vedrørende returdato.

Kunden kan alternativt selv aflevere produktet (større produkter) på vores lager hos Logistica.

Trett ApS Danmark
Logistica Hvidevare A/S
Logistikparken 1
DK-8220 Brabrand.

Kontakt os for yderligere oplysninger om returadresse og procedure.

Erhvervsdrivende er ikke berettiget til at returnere et produkt, hvis emballagen er åbnet.

Reklamation og Service

Tretti.dk sælger alle produkter med 24 måneders reklamationsret. Såfremt der er mere end 24 måneders reklamationsret eller garanti, er dette en fabriksgaranti, der er stillet af producenten på dennes betingelser.

Du skal reklamere i rimelig tid efter at du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for rettidig.

Ønsker du at reklamere over et produkt skal du i første omgang kontakte vores kundeservice. Herefter skal produktet sendes til et autoriseret servicecenter. Når varen sendes skal du beholde kvittering herfor, da du i tilfælde af gyldig reklamation vil få fragtbeløbet refunderet.

Reklamationsretten dækker kun fejl, der allerede eksisterede ved leveringen. Disse fabrikationsfejl skal godkendes af et autoriseret servicecenter, hvormed du som kunde kan modtage gratis reparation, eller et nyt produkt, samt godtgøres for enhver forsendelsesomkostning. Skyldes skaden en betjeningsfejl eller en fejlindstilling, vil du, som kunde, debiteres omkostningen. Dette gælder også i de tilfælde, hvor vi finder, at der ikke er nogen fejl med produktet, eller, hvis du selv har forårsaget skaden. Reklamationsretten gælder ikke for fejl, der opstår ved, eller efter, forandring af produktets funktion og udseende, såsom ombygning, opgradering eller konfiguration af produktet.

Hvis det servicecenter, der undersøger dit produkt, finder, at du selv er skyld i fejlen vil du blive kontaktet før en eventuel reparation foretages.

Din ordrebekræftelse eller kvittering gælder som bevis for dit køb. Opbevar dokumentet sikkert, da dokumentation er et krav, hvis du vil anvende dig af reklamationsretten.

Bemærk, at der for erhvervsdrivende gælder andre regler for garanti og reklamation. For erhvervsdrivende gælder 1 års reklamationsret fra oprindelig fakturadato. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 1 års reklamationsperiode. For at få mere information om de regler, der gælder for erhvervsdrivende, kan du kontakte vores kundeservice.

Reklamationsret er en rettighed som du som kunde, jf. købeloven, har som forbruger. Du har reklamationsret på produktet i to år efter, at du har købt og modtaget produktet. Opstår der fejl ved produktet inden for to år, foreligger bevisbyrden på dig som forbruger. Du skal deraf bevise, at fejlen ikke skyldes betjeningsfejl eller manglende vedligeholdelse. Reklamationspligten ligger hos Tretti Danmark ApS

Finder servicecenteret, at der er fabriksfejl eller lignede mangler ved produktet, kan du vælge hvis varen skal byttes eller repareres. Servicecentret kontakter dig, hvis omkostningerne for en reparation, ikke kan behandles under reklamationsretten. Du skal klage inden to måneder, fra du opdager fejlen, ellers kan du miste din reklamationsret.

For klager, service og reklamation anbefaler vi, at kunden først tager kontakt med producentens servicecenter. Se kontaktoplysninger under Service, eller kontakt vores kundeservice, der ansvarer for at sikre dig en retmæssig infomation vedrørende dine reklamationsrettigheder.

Reklamationsvarer skal sendes til det rigtige sted!

Forskellige produkter behandles af forskellige servicecentre. Kunden skal derfor kontakte os for at finde ud af, hvor varen skal sendes til. Kunden kan alternativt aflevere varen på:

Tretti ApS Danmark
Logistica Hvidevare A/S
Logistikparken 1
DK-8220 Brabrand.

Læse mere under Fortrydelsesret og reklamation.

Persondatapolitik, Sikkerhed og Fortrolighed

I forbindelse med kundens registrering og bestilling accepterer kunden, at tretti.dk opbevarer og bruger kundens data (navn, adresse, telefonnummer, og email-adresse) for at opfylde sine forpligtelser over for kunden. Tretti.dk dokumenter også en vis mængde kommunikation mellem tretti.dk og kunden, med henblik på at levere den service, som kunden kan forvente af tretti.dk. Udover kundens personlige oplysninger logges IP-adressen.

Personoplysningerne registreres hos Tretti Danmark ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Kundeoplysninger transmitteres krypteret. Persondata gemmes ikke krypteret.

Den dataansvarlige på tretti.dk er Paul Fischbein.

Tretti.dk vil på intet tidspunkt afsløre kundens personlige oplysninger til en tredjepart. Ifølge persondataloven har kunden ret til at få udleveret de oplysninger som tretti.dk må have registreret. Hvis oplysningerne er inkorrekte, ufuldstændige eller irrelevante kan kunden anmode om, at oplysningerne rettes eller fjernes.

Cookies

En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde kan brugeren genkendes, fx på et websted, ved næste besøg.

Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website, fx brugernavn til login på et website. En cookie lagres på brugens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan slå cookies helt fra. Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din computer.

Rent teknisk kan cookies deles op i to typer. Den ene type kaldes ”session cookies” – de holder styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på netbutikken. ”Session cookies” gemmes ikke på din computer, men forsvinder, når du lukker browseren.

Den anden type cookie kaldes ”permanent cookie”, og den gemmes som en tekstfil på din computer i ca. en måned. En ”permanent cookie” er med til, at vores server kan genkende din computer næste gang, du logger ind på vores website.

På tretti.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer: I Internet Explorer slettes cookies under menuen ”Funktioner” -> ”Internetindstillinger” -> ”Generelt” -> ”Browserdata/Slet cookies”.

Logstatistik

Logstatistik bruges på tretti.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. På tretti.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet.

Læs mere under Sikkerhed og Fortrolighed.

Tvister og lov

Ud over disse generelle vilkår tillempes gældende dansk lov. I tilfælde af en tvist, så følger tretti.dk forbrugerklagenævnets anbefalinger. Tvister, der opstår fra disse vilkår og betingelser mellem tretti.dk og en kunde, der ikke er forbruger, skal behandles i første og eneste instans af danske domstole.

Hvis du har spørgsmål vedrørende de generelle vilkår, så kontakt venligst tretti.dk's kundeservice.