Fortrydelsesret og reklamation

Fortrydelsesret og reklamation

Som kunde har du altid 14 dages fortrydelsesret hos tretti.dk. Dette betyder, at hvis du køber et produkt har du ret til at annullere købet inden for 14 dage. Fortrydelsesretten træder i kraft fra den dato du modtager produktet. Hvis du fortryder dit køb og returnerer produktet til os, refunderer vi betalingen.

Som kunde betaler du selv for returforsendelsen, og det returnerede produkt skal afleveres i væsentligt uforandret stand, og så hvidt muligt i original indpakning med tilhørende emballage. Har du anvendt produktet bortfalder fortrydelsesretten.

Forbrugeren er ansvarlig for returforsendelsen. Dette ansvar omfatter bl.a. en hændelse, hvor produktet beskadiges eller forsvinder under forsendelse.

Fortrydelsesmuligheder

• Kunden kan ringe og få bremset leveringen efter at købet er foretaget.
• Kunden kan fortryde ved at nægte at modtage varen når den leveres, eller undlade at afhente produktet på postkontoret.
• Kunden kan returnere produktet inden 14 dage.

Har kunden modtaget varen med Post Danmark kan den også sendes retur med Post Danmark. Kunden opfordres til at kan kontakte kundeservice for at modtage en fragtseddel, der kan sættes på returpakken. Kunden kan alternativt selv sende pakken til:

Tretti.dk
0918 Københavns Pakke, BRC
Danmark.

Når varen er kommet retur til vores lager, modtager du en e-mail, at beløbet tilbagebetales den oprindelige kortkonto inden for de nærmeste arbejdsdage.

Har kunden modtaget varen med fragtfirma (hårde hvidevarer eller andre større produkter) kan den også returneres med Logistica. Kunden opfordres til at kontakte os for at vores kundeservice kan meddele Logistica, at de skal afhente produktet. Kunden vil blive kontaktet af Logistica vedrørende returdato.

Kunden kan alternativt selv aflevere produktet (større produkter) på vores lager hos Logistica.

Logistica Teknik
C/o Tretti
Logistikparken 1
Hal B06 port 21-24
8220 Brabrand

Kontakt os for yderligere oplysninger om returadresse og procedure.

Erhvervsdrivende er ikke berettiget til at returnere et produkt, hvis emballagen er åbnet.

Reklamation og service

Tretti.dk sælger alle produkter med 24 måneders reklamationsret. Såfremt der er mere end 24 måneders reklamationsret eller garanti, er dette en fabriksgaranti, der er stillet af producenten på dennes betingelser.

Du skal reklamere i rimelig tid efter at du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for rettidig. Ønsker du at reklamere over et produkt skal du i første omgang kontakte kundeservice. Herefter skal produktet sendes til et autoriseret servicecenter. Når varen sendes skal du beholde kvittering herfor, da du i tilfælde af gyldig reklamation vil få fragtbeløbet refunderet.

Såfremt varen sendes retur til os vedrørende reklamation, modtager du en mail om den videre proces, så snart varen ankommer til vores lager. Husk i så fald at vedlægge kvittering med ordrenummer samt fejlbeskrivelse.
Vi beder dig yderligere kontakte os inden varen sendes retur.

Reklamationsretten dækker kun fejl, der allerede eksisterede ved leveringen. Disse fabrikationsfejl skal godkendes af et autoriseret servicecenter, hvormed du som kunde kan modtage gratis reparation, eller et nyt produkt, samt godtgøres for enhver forsendelsesomkostning. Skyldes skaden en betjeningsfejl eller en fejlindstilling, vil du, som kunde, debiteres omkostningen. Dette gælder også i de tilfælde, hvor vi finder, at der ikke er nogen fejl med produktet, eller, hvis du selv har forårsaget skaden. Reklamationsretten gælder ikke for fejl, der opstår ved, eller efter, forandring af produktets funktion og udseende, såsom ombygning, opgradering eller konfiguration af produktet.

Finder servicecenteret, at der er fabriksfejl eller lignede mangler ved produktet, kan du vælge om varen skal byttes eller repareres. Servicecentret kontakter dig, hvis omkostningerne for en reparation, ikke kan behandles under reklamationsretten. Du skal klage inden to måneder, fra du opdager fejlen, ellers kan du miste din reklamationsret.

Din ordrebekræftelse eller kvittering gælder som bevis for dit køb. Opbevar dokumentet sikkert, da dokumentation er et krav, hvis du vil anvende dig af reklamationsretten.

Reklamationsret er en rettighed som du som kunde, jf. købeloven, har som forbruger. Du har reklamationsret på produktet i to år efter, at du har købt og modtaget produktet. Opstår der fejl ved produktet inden for to år, foreligger bevisbyrden på dig som forbruger. Du skal deraf bevise, at fejlen ikke skyldes betjeningsfejl eller manglende vedligeholdelse. Reklamationspligten ligger hos Tretti Danmark ApS

Bemærk, at der for erhvervsdrivende gælder andre regler for garanti og reklamation. For erhvervsdrivende gælder 1 års reklamationsret fra oprindelig fakturadato. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 1 års reklamationsperiode. For at få mere information om de regler, der gælder for erhvervsdrivende, kan du kontakte vores kundeservice.

Reklamationsvarer skal sendes det til rigtige sted! For klager, service og reklamation anbefaler vi at kunden først tager kontakt med producentens servicecenter. Se kontaktoplysninger under Service, eller kontakt vores kundeservice, der ansvarer for at sikre dig en retmæssig information vedrørende dine reklamationsrettigheder.

Forskellige produkter behandles af forskellige servicecentre. Kunden skal derfor kontakte os for at finde ud af, hvor varen skal sendes til.

Service af produkter

Vi har meget nøje udvalgt vores samarbejdspartnere, og vi tilbyder en landsdækkende service for at give vores kunder en førsteklasses garanti- og reklamationsbehandling.

Ved behov af service bedes du i første omgang kontakte producentens servicecenter. Kontaktoplysninger for disse finder du under Service. Du er naturligvis altid velkommen til at kontakte vores kundeservice om disse spørgsmål. Vi ansvarer for, at du får denne retmæssige information omkring service, reklamation, garanti og fortrydelsesret.

Kontakt os for yderligere information. Kundeservice